當我們還在為生活的瑣事煩惱時，外界再發(fā)著天翻地覆的變化。我們今天處在一個科技技術水平高速發(fā)展的大背景下，每一分每一秒都會發(fā)生影響世界格局的事情發(fā)生。人可以在適應各種惡劣條件下生存，也容易被各種因素所影響。一家企業(yè)要想長久在行業(yè)中站穩(wěn)立足并非是一件簡單的事情，必定要經過各種困難的考驗和企業(yè)人員之間相互的協(xié)同才能度過每一道難關。

酒店行業(yè)發(fā)展到今天，早已超脫了世俗對他的看法。酒店從最開始只是為居住客解決簡單的住宿問題，演變到今天我們再去認真了解酒店的功能及其內部提供的服務設施都是世界超高一流的服務管理制度。酒店的范疇不僅僅局限于酒店本身的簡直，更多的是考慮人性化的服務和相關的配套設施。

選擇入住一家酒店，首先看酒店人員的服務態(tài)度是否令人滿意，其次是提供的住房是否達到自己的要求，另外顧客在選擇消費的過程中是否有存在不滿意或是不愿意的情況。我們在為顧客提供消費的同時更應該考慮顧客的消費體驗感，現(xiàn)在銷售一樣東西不再是把東西賣出去而言，現(xiàn)在在銷售方面更在乎的服務銷售。顧客雖然沒有對產品產生一個消費的過程，但是他們對我們的服務已經產生認可之后，我們的品牌實際已經在消費者心中形成了一個很好的價值觀。

服務決定價值，在傳統(tǒng)服務業(yè)發(fā)展的很長一段時間里，都是顧客尋找商家在哪里。買一樣東西需要花費足夠的時間和精力并不一定能夠買得到，這是一個有價無市的市場價值觀，這樣的現(xiàn)象在長期的社會發(fā)展中有制于社會經濟的發(fā)展。為了不使這一現(xiàn)象持續(xù)影響下去，國家出臺相關政策大力扶持有能力著創(chuàng)業(yè)投資。當市場不再形成壟斷的行情時，同行業(yè)競爭趨勢愈演愈烈，消費者在比對產品質量的同時相信更多的是對產品的相關服務體制。所以消費者買的不是產品而是服務，只有給消費者提供有用的服務條件才能讓消費者產生消費的欲望。如果我們的服務不是消費者需要的那么消費者也不會對我們的產品產生興趣，在了解消費者需求找到問題的關鍵之后，對癥下藥的為其根除病因才能起到一針見血的效果。