隨著社會的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人均可支配收入不斷提高，國內(nèi)旅游業(yè)也呈現(xiàn)出繁榮的態(tài)勢，然后快遞飯店業(yè)又迎來了破曉后的短暫低谷。一些大型酒店集團(tuán)紛紛上市、并購其他中小型酒店，通過細(xì)分消費(fèi)群體和多品牌戰(zhàn)略，積極搶占國內(nèi)市場。

面對這樣的競爭環(huán)境，許多快遞酒店都在努力提高其核心競爭力，其中提高服務(wù)質(zhì)量已成為最重要的。畢竟，作為一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)，只有給客戶帶來前所未有的體驗(yàn)和驚喜，才能提高顧客的滿意度，為品牌的速遞酒店帶來良好的口碑和客源。

通過大量的溝通和研究，了解酒店服務(wù)的現(xiàn)狀，分析其服務(wù)問題產(chǎn)生的原因包括四個(gè)方面：一是服務(wù)質(zhì)量觀念不足；二是缺乏服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；三是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；四是缺乏必要的培訓(xùn)。

酒店引入全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)質(zhì)量三級組織，逐層引入服務(wù)質(zhì)量意識，建立完整統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對員工進(jìn)行定期的評價(jià)和考核，鼓勵(lì)員工參與酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的過程，對提出創(chuàng)新理念和可行性的員工進(jìn)行激勵(lì)，酒店員工從"被動"服務(wù)向"主動"服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了顧客的歸屬感。

快捷酒店內(nèi)部以客房為主要商務(wù)項(xiàng)目，餐飲、會議等配套設(shè)施很少或沒有，所以酒店的裝修設(shè)計(jì)主要是客房設(shè)計(jì)，300米半徑的酒店應(yīng)滿足客人的綜合需求，如餐廳、酒吧、商店、郵政、娛樂、便利店等設(shè)施，交通車站也應(yīng)更近。

快餐店的特點(diǎn)是錢少、錢快，但只能在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口流動快、密度高、交通便利、市政設(shè)施成熟的城市或地區(qū)生存。

快捷酒店的裝飾設(shè)計(jì)可以是大的，也可以是小的，但每層16x20個(gè)房間，總樓層不超過10層的設(shè)置是比較理想的。在經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)很難產(chǎn)生一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)型酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店的本質(zhì)是負(fù)擔(dān)小、回報(bào)快。這兩個(gè)因素使得經(jīng)濟(jì)型酒店的總體規(guī)模和管理方向具有相對的范圍。